Politique de retour

Puis-je retourner un article ?

Le produit ne correspond pas à votre attente ou vous vous êtes trompé ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis !

Les produits doivent être intacts, (non utilisés, non abimés) complets et emballés tels que livrés (emballage d'origine). Je peux également demander une preuve d’achat.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à la charge du client.

Comment dois-je renvoyer mon article ?

Emballez votre article et renvoyez-le (à vos frais) à mon atelier avec votre numéro de commande, et une courte explication de votre retour. Contactez-moi pour obtenir l’adresse.

Quels sont les délais ?

Une fois le colis arrivé je prends contact avec vous par mail, dans un délai maximum de 10 jours. Je me réserve le droit de refuser l'article retourné si les critères de retour ne sont pas respectés, votre article pourra alors être réexpédié à votre charge.

Un problème avec ma commande ?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier. Si vous pensez que votre colis a été perdu par la poste, veuillez me contacter.

Je ne propose ni remplacement, ni remboursements pour les adresses inexactes.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés et ceux en précommande. Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Echange ou remboursement

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, je vous enverrai l'article de la même valeur que vous avez demandé (en fonction de la disponibilité). En cas de remboursement, votre banque ou votre société de carte de crédit peut demander un certain délai.

Commencer un retour :

sparks.aquarelle@gmail.com